Centro de Ayuda
Bienvenido al centro de ayuda, aquí podrá encontrar toda la información necesaria para contestar sus preguntas.
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En caso de querer validar el estado actual de tu paquete, ingresá al Tracking online de MailAmericas que aparece en la barra de menú. Esta herramienta te permitirá visualizar las instancias ya transcurridas y el estado actual del envío.
Si tu envío continúa en estado "Orden Creada" significa que todavía no lo recibimos. Te sugerimos que consultes con tu vendedor cuándo estará enviándo la compra a nuestro depósito.
Una vez finalizado el procesamiento en depósito, el paquete se despacha hacia el aeropuerto para que comience su viaje al país de destino.
Podrás acceder al pago online del impuesto aduanero ingresando con tu código de seguimiento a Tracking online. Recordá que deberás registrarte y abonar con tarjeta de crédito. Si el pago es exitoso, recibirás el comprobante en tu casilla.
Comunicate con nosotros, no olvides incluir el código de seguimiento de tu paquete.
La Aduana es una entidad gubernamental, por lo que sus procedimientos no dependen de MailAmericas. La liberación de los paquetes podrá verse afectada por la situación sanitaria en el marco del COVID-19.
Si tu paquete se encuentra “Demorado” o “Retenido” en Aduana, puede deberse a controles adicionales de fiscalización, lo cual es un proceso normal. También puede requerirse un pago de impuestos aduaneros. Esto último te será notificado por mail con un instructivo de pasos a seguir.
Si tu paquete se encuentra “Intervenido” por contener productos prohibidos o requisitos documentales incompletos, su distribución no podrá realizarse y quedará a disposición de Aduana. Si ese es el caso, te sugerimos que te contactes con tu vendedor o plataforma de compra a fin de obtener una solución.
Los tiempos de entrega varían según el servicio utilizado.
Recordá que los paquetes no se encuentran disponibles para su entrega en sucursal. En casos excepcionales se habilita esta posibilidad y es notificado a través del Tracking de MailAmericas.
Contactá a tu vendedor para verificar esta opción. Es importante que cuando realices la compra, coloques la dirección correcta de entrega.
Si recibiste tu paquete y el producto no es igual a lo que compraste o no funciona, deberás comunicarte con tu vendedor para que pueda asesorarte. Desde MailAmericas solo realizamos el envío hacia tu domicilio y no somos responsables por su contenido.
En caso de recibir el paquete cerrado y sellado pero sin contenido, te recomendamos comunicarte con la plataforma de compra que te indicará los pasos a seguir. En cambio, si tu paquete fue adulterado, comunicate con nosotros a través del formulario de contacto, donde podrás adjuntar las imágenes del estado de tu paquete. Un Agente te responderá vía e-mail a la brevedad.
Los paquetes son devueltos cuando no fue posible realizar la entrega en el domicilio ingresado.
Una vez devuelto el paquete a bodega, ya no es posible re-despacharlo o retirarlo debido a que comenzó su circuito de devolución. A partir de aquí, aconsejamos que te contactes con tu vendedor.
En este caso, deberás comunicarte con tu vendedor para que te indique las opciones de reembolso.
Si tu orden figura como cancelada y no solicitaste la cancelación, deberás comunicarte con tu vendedor para que te indique las opciones de reembolso.